Chimeneas y Barbacoas FERLUX, S.A.

juan rodriguez

Me instalaron hace 16 meses un insert de pellet y aunque estoy contento con su funcionamiento en general, ya me he encontrado con varios problemas El primero era que no estaban las instrucciones lo suficientemente detalladas y llamé por tlf a la empresa. La señorita que me atendió fue desagradable al máximo, no me quería atender pero al final me ayudó en mi petición y me resolvió la duda. Ahora me han hecho una limpieza del insert y al extraerlo para su manipulación, éste se ha salido de las guías que lleva a los lados y ha roto el pladur que lo envuelve. En el nuevo modelo de este año, ya han modificado estas guías para que no ocurra lo que ha mí me ha pasado, por lo tanto es un defecto de diseño. Me he puesto en contacto con la empresa a través de su web pero no recibo contestación. También han quitado de la web el número de tlf por lo que no puedo llamarles para preguntar. Entiendo que se quieren desentender del tema y como está en garantía lo voy a poner en conocimiento de Consumo. No recomiendo esta marca porque ni tienen atención al cliente e intentan desentenderse de los problemas que surgen. Y lo peor es que leyendo al resto de clientes se ve que no es un caso aislado.

Cositas de Raquel

Yo estoy muy contenta con el servicio tecnico. Incluso una vez la estufa dio una pequeña explosion y vinieron al dia siguiente. Mi estufa tiene 9 años y esta perfecta. Todos los años le hacemos las revisiones. Mi estufa es mod. Shara. Incluso el año pasado no tenia el telefono del tecnico llamamos a la fabrica y amablemente nos dieron su telefono.

pocoyo xx.

Tengo un insert de leña modelo taurus canalizado a la habitación que está justo encima, no llega a penas nada de aire caliente, precisamente nos decidimos por este tipo de chimenea porque podíamos llevar calor a otra habitación, para tener calor solo en una habitación hubiese comprado una panadero que valen la mitad. El instalador me da largas. El marco es de tres caras, en la foto de cuatro, el instalador me dice que un marco completo vale 180€ más iva. Después de tanta decepción intento ponerme en contacto con Ferlux para intentar solucionar los problemas y ha sido imposible. Totalmente en desacuerdo rendimiento precio.

Javier S.N

Acabo de montar una hidrochimenea de más de 2000€, un marco venía un poco rayado les escribo para que me envien el codigo de color para retocarlo y Laudelino me dice que hable con el vendedor. En este caso leroy Merlín que evidentemente no tiene ese código. Difícil de entender algo tan sencillo y las pocas ganas que tienen de ayudar. Empezamos bien. Contestación que me dan después de contactar por email como me indican aquí. "Buenos días Javi, Efectivamente puedes comprar la pintura en spray en cualquier distribuidor o SAT oficial de Ferlux. En cuanto al color de la pintura es negro anticalórico 800 °C" No me parece ni medio normal... No se si saben ustedes la cantidad de tonos negros anticaloricos que hay.